動画再生のトラブルシューティング

対処

プレイヤーの音声メニューを開き、選べるトラックを順番に試してください。別のトラックで音が出れば、ファイルを変更する必要はありません。

どのトラックでも音が出ない場合は、最初の音声トラックを AAC に変換します。最初の映像トラックとすべての字幕トラックは、再エンコードせずに残します。

ffmpeg -i "input.mkv" -map 0:v:0 -map 0:a:0 -map "0:s?" -c:v copy -c:a aac -b:a 256k -c:s copy "output.mkv"

対処

パソコンでの直接再生と、サーバー経由の再生を比べてください。サーバー経由だけでカクつく場合は、再生端末を Wi-Fi ルーターに近づけるか、サーバーのパソコンを有線 LAN でつなぎます。複数の端末で同じようにカクつく場合は、ファイル側に原因がある可能性が高くなります。

接続環境が原因でない場合は、互換性を優先した H.264 / AAC の MP4 を作成します。映像を再エンコードし、通常はビットレートも下がります。

ffmpeg -i "input.mkv" -map 0:v:0 -map "0:a:0?" -c:v libx264 -pix_fmt yuv420p -preset medium -crf 20 -c:a aac -b:a 192k -movflags +faststart "output.mp4"

対処

パソコンで元ファイルを直接再生してください。直接ならすぐに始まり、サーバー経由だけ遅い場合は、MP4 のインデックス情報の位置が原因の可能性があります。

新しいファイルを作り、インデックス情報をファイルの先頭へ移します。映像は再エンコードしません。処理時間はファイルサイズによって変わります。

ffmpeg -i "input.mp4" -c copy -movflags +faststart "output.mp4"

対処

SRT などのテキスト形式の字幕を用意し、動画と同じ名前（拡張子だけ .srt）で同じフォルダに置いてください。そのあとフォルダを開き直します。画像字幕を文字に変換するには、OCR ソフトと変換後の校正が必要です。

対処

いったん動画を閉じて開き直し、同じ場所からズレ始めるか確認します。次に、別の端末でも再生してください。どの端末でも同じようにズレる場合は、ファイルの時刻情報に原因がある可能性があります。

再エンコードせずに新しいファイルを作り、時刻情報を再生成します。それでも音がずれる場合は、すべてのファイルに使える安全な変換方法はありません。元ファイルを残し、個別に原因を調べてください。

ffmpeg -fflags +genpts -i "input.mp4" -map 0 -c copy "output.mp4"

対処

パソコンでの直接再生と、別の端末での再生を試してください。動きのある場面で同じ横縞が出る場合は、元の映像がインターレースの可能性があります。

元のフィールドレートを保ったプログレッシブ映像に変換します。映像を再エンコードするため、元ファイルを置き換える前に結果を見比べてください。

ffmpeg -i "input.mkv" -map 0:v:0 -map "0:a?" -vf bwdif=mode=send_field -c:v libx264 -preset slow -crf 18 -c:a copy "output.mkv"

対処

すべての端末で、その動画を閉じてください。最後の端末が閉じた時点で一時ファイルは削除されます。

アプリを強制終了したなどで空き容量が戻らない場合は、そのまま 15 分ほど待ってください。再生されていない一時ファイルは自動で削除されます。すぐに戻したいときは、Neo Video Server を終了して起動し直します。

空き容量を確認するときは、動画を置いているドライブではなく、パソコンのシステムが入っているドライブを見てください。一時ファイルは通常そちらに作られます。

再生をやめたあとも残るサムネイルなどは、サーバー設定の「キャッシュを削除」から消せます。